Estudos de Caso Fortune3, Inc.

Fortune3, Inc. – Software de comércio eletrónico e prestador de alojamento na Web

Fortune 3, Inc.

“O Brosix é fácil de utilizar, instalar e configurar…”

“Um dos nossos aspetos favoritos do Brosix é ter controlo administrativo total sobre a rede…”

“Desde que mudámos para o Brosix, os custos de suporte baixaram cerca de 8% e os custos de programação também diminuíram à volta de 5%.”

David Farache,
Fortune3, Inc.

Acerca de Fortune3, Inc.

Fortune3, Inc. é um software de comércio eletrónico e prestador de alojamento na Web. Os nossos funcionários são programadores, representantes de suporte, agentes de vendas, especialistas de marketing, administradores de servidores e de rede e administradores. Apesar de a nossa empresa trabalhar a partir de uma repartição central, temos agentes de suporte que trabalham remotamente e programadores adjudicatários em todo o mundo. O Brosix funciona bem para nós e é um sistema de mensagens mundial, baseado na Internet, privado e seguro.

O desafio

Encontrámos muitos problemas para encontrar uma boa solução para os nossos empregados poderem comunicar entre si. A utilização de sistemas de mensagens padrão, como o MSN, resultou frequentemente nos funcionários falarem com amigos fora do ambiente laboral e perderem a concentração. Experimentámos também utilizar um sistema de chat interno, com base na nossa rede privada e VPN, mas tal sistema não funcionou muito bem para os nossos funcionários à distância – era demasiado lento e requeria alguns passos.

A solução

O Brosix proporcionou-nos uma solução para todos os requisitos de que necessitávamos para o nosso sistema de mensagens empresarial. A rede é segura (algo fundamental, dado que são transmitidas informações sensíveis através das nossa comunicações), está sempre em funcionamento e tem funcionalidades fantásticas, como a partilha de ficheiros e de ecrã, e é acessível a partir de qualquer localização, em qualquer plataforma. Desde que mudámos para o Brosix, o esforço da comunicação interna poupou muito tempo aos nossos representantes e os custos de suporte diminuíram cerca de 8%, simplesmente pelo facto de o Brosix ser a forma mais eficiente para os nossos representantes comunicarem entre si e com os seus supervisores. Os nossos custos de programação também diminuíram cerca de 5% devido às melhorias de comunicação entre os programadores e os seus supervisores.

O nosso aspeto favorito sobre ter controlo administrativo completo da rede é sabermos que os nossos funcionários podem comunicar apenas entre si e que não desperdiçam horas de trabalho a falar com pessoas fora do ambiente laboral. Podemos também eliminar rapidamente utilizadores aquando da rescisão ou adicionar novos quando necessário, com o mínimo de esforço.

Os outros métodos de comunicação interna da nossa empresa são: através de telefone (por extensões), por e-mail e pelo nosso serviço de suporte (sistema de pedidos de suporte).

A conclusão

O Brosix é fácil de utilizar, instalar e configurar, daí que não encontrámos problemas ao apresentar este sistema aos funcionários. O único desafio que encontrámos inicialmente foi que o software não estava ainda disponível em plataformas móveis, e era importante que os nossos supervisores o tivessem. No entanto, o Brosix resolveu-nos este problema ao lançar aplicações para Android e iPhone que funcionam bem para comunicar quando fora do escritório e estar disponível para responder a questões, estejam onde estiverem.

 

Poderá obter mais informações acerca de Fortune3 em
http://www.fortune3.com