Estudos de Caso TriTek Corp.

A TriTek Corp cria estações de visão robótica com base na microscopia que são controladas a partir de um computador.

TriTek Corp.

"…controlar os “amigos” de cada utilizador é fundamental"

"Torna as coisas muito simples para os nossos clientes!"

"O Brosix aumentou a nossa produtividade relativa à resolução de problemas de maneira exponencial!"

Robert G. Hoover,
TriTek Corp

Acerca de TriTek Corp.

Somos una pequena empresa dos Estados Unidos com produtos em todo o mundo, em diversos fusos horários. Construímos estações de visão robótica com base na microscopia que são controladas por um computador. Atualmente, utilizamos o Brosix para ajudar os nossos clientes quando têm questões, problemas, etc. A resolução atempada é fundamental para a satisfação , do cliente, o que significa que, por vezes, trabalhamos em horários estranhos.

O desafio

Comunicar através de fusos horários (e, por vezes, barreiras linguísticas) sempre foi difícil. Ajudar clientes na Índia, no Japão e na Austrália, onde as diferenças horárias são mais extremas, é particularmente difícil. A utilização do e-mail resulta em tempos de resposta e resoluções prolongados. A utilização das mensagens instantâneas para um feedback instantâneo permitiu-nos diagnosticar problemas mais rapidamente, especialmente quando a terminologia utilizada para descrever os sintomas não é familiar.

Utilizamos o telefone muito raramente para o suporte ao cliente. Utilizamos o e-mail na etapa inicial do suporte para reunir informações e definir uma hora para uma sessão instantânea no Brosix.

A solução

A possibilidade de poder ver a sala de reuniões através de uma câmara Web, ouvir os nossos robôs em movimento e os nossos clientes a descrever a situação e controlar o computador do cliente aumentou a nossa produtividade durante a resolução de problemas de maneira exponencial! É difícil quantificar uma mudança assim tão drástica, mas os nossos clientes não nos telefonam tão frequentemente como antes, dado que agora podemos fornecer-lhes formação de diagnóstico durantes estas sessões no Brosix.

Suporte do Brosix

Somos bastantes novos no Brosix, mas, em pouco tempo, começamos a trabalhar com a empresa e eles têm sido muito sensíveis aos nossos problemas. As respostas às nossas perguntas são sempre bastante detalhadas, o que nos permite continuar a trabalhar a toda a velocidade para ajudar os nossos clientes da mesma maneira.

As melhores vantagens competitivas do Brosix

Poder controlar os “amigos” de cada utilizador é fundamental. Os utilizadores têm de poder contactar-me, porque sou técnico de suporte, mas não têm de contactar-se entre si. Tal torna as coisas bastante simples para os nossos clientes.

 

Poderá obter mais informações acerca de TriTek Corp. em
http://www.TriTekCorp.com